Die Entwicklung und Umsetzung von Lösungen sind Kern des Solution-Sellings. Solutions bieten einen Mehrwert, indem sie spezifische Kundenanforderungen adressieren und Probleme lösen. Sie umfassen verschiedene Elemente wie Produkte, Services, Implementierung und Support. Methodiken wie Design Thinking, agile Entwicklung und Six Sigma werden eingesetzt, um Kundenanforderungen zu verstehen und Lösungen zu realisieren. Zur Sicherung von Rentabilität und ROI sind darüber hinaus auch wirtschaftliche Aspekte zu berücksichtigen. Die Leistungserbringung erfordert eine gründliche Einweisung der Kunden, um einen effektiven Einsatz der Lösungen zu gewährleisten und den erwarteten Mehrwert zu realisieren. Im Betrieb ist eine stetige Wartung und Optimierung der Lösung notwendig, um die Funktionalität zu gewährleisten. Verschiedene Abteilungen, etwa Vertrieb, Produktentwicklung, Marketing und Service müssen eng zusammenarbeiten, um präzise Lösungen zu entwickeln. Kommunikation und Projektsteuerung sind entscheidend für eine reibungsfreie Leistungserbringung.
Leitfragen:
- Wie können die Kundenbedürfnisse in Lösungen überführt werden?
- Wer ist an der Lösungsentwicklung und implementierung beteiligt?
- Welche Methodiken lassen sich zur Entwicklung von Lösungen nutzen?
- Wie läuft die Leistungserbringung der Solution beim Kunden ab?
